Política de privacidad

En Coolebra, protegemos tu privacidad y siempre nos esforzamos por garantizar un alto nivel de protección de datos. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos tus datos personales. También describe tus derechos y cómo puedes actuar sobre ellos.

Es importante que comprendas la política de privacidad y te sientas seguro con nuestro procesamiento de tus datos personales. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta. Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad, comunícate con hola@coolebra.com

¿Qué son los datos personales y qué es el procesamiento de datos personales?

Los datos personales son todo tipo de información que puede asociarse directa o indirectamente a una persona física viva. Por ejemplo, las imágenes y las grabaciones de sonido de personas que se procesan por medios automatizados pueden ser datos personales incluso si no se mencionan nombres. Los datos cifrados y los diferentes tipos de identidades electrónicas (como los números de IP) son datos personales si pueden vincularse a personas físicas.

El procesamiento de datos personales es todo lo que ocurre en términos de manejo de datos personales. Cualquier acción realizada con datos personales cuenta como una forma de procesamiento, independientemente de si está automatizada o no. Son ejemplos de procesamientos habituales la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la revisión, la cesión y la supresión.

¿Qué datos personales recopilamos sobre ti como usuario del sitio web y con qué propósito (por qué)?

Propósito: Dar trámite a las incidencias del servicio.

Procesamiento realizado: Comunicación y resolución de dudas vía telefónica o a través de canales digitales, incluidos redes sociales. Identificación. Investigar cualquier queja y casos de soporte (incluido el soporte técnico).

Categorías de datos personales: Nombre. Datos de contacto (por ejemplo, dirección, correo electrónico o número de teléfono). Tu correspondencia. Datos sobre la ocurrencia del evento, distribuidor involucrado, cualquier error/reclamo. Datos técnicos de tu equipo. Datos de usuario para miembros.

Base legal: Interés legítimo. El procesamiento es necesario para satisfacer nuestro interés legítimo en el procesamiento de asuntos relacionados con el servicio.

Periodo de almacenamiento: Hasta que se haya completado el caso de servicio. Datos personales válidos para representantes de distribuidores, por lo que los datos se guardarán mientras la empresa sea cliente de Coolebra.

Propósito: Implementar y gestionar la participación en concursos y/o eventos.

Procesamiento realizado: Comunicación previa y posterior a la participación en un concurso o evento (por ejemplo, confirmación de notificaciones, consultas o valoraciones). Identificación y control de edad. La elección del ganador y la concesión de cualquier premio (por ejemplo, pagos o vales de viaje).

Categorías de datos personales: Nombre. Edad. Datos de contacto (por ejemplo, dirección, correo electrónico o número de teléfono). Posibles datos personales enviados en la presentación del concurso. Posibles datos personales proporcionados en evaluaciones de eventos.

Base legal: Interés legítimo. El procesamiento es necesario para cumplir con nuestro interés legítimo en procesar su participación en concursos y/o eventos.

Período de almacenamiento: Por la duración del concurso/evento (incluyendo cualquier evaluación).

Propósito: Evaluar, desarrollar y mejorar nuestros servicios, productos y sistemas para clientes y usuarios.

Procesamiento realizado: Adaptación de los servicios para que sean más fáciles de usar (por ejemplo, cambiar la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar las funciones que los clientes usan comúnmente en nuestros canales digitales). Análisis de datos para mejorar características y herramientas. Análisis de datos para desarrollar, ampliar y cambiar categorías de productos y datos de productos para que el servicio sea más relevante para los usuarios y clientes. Análisis de datos para desarrollar y mejorar nuestra eficiencia de recursos desde una perspectiva ambiental y de sostenibilidad (por ejemplo, informando sobre la utilización eficiente de recursos por categoría, productos ecológicos y entregas más eficientes). Análisis de datos para priorizar y planificar la elección de los distribuidores en el Sitio. Análisis de datos para permitir que nuestros usuarios y clientes influyan en la apariencia y el contenido de nuestros servicios. Análisis de datos para mejorar los sistemas de TI con el fin de mejorar el rendimiento o mejorar la seguridad para Coolebra, sus usuarios y clientes. En función de los datos que recopilamos (por ejemplo, clics en distribuidores, edad y sexo), podrás ser clasificado en un grupo de usuarios, sobre el cual se realizan análisis a nivel agregado utilizando datos no identificables o seudónimos sin ningún vínculo contigo como individuo. Los conocimientos de los análisis forman la base para los productos, categorías de productos y el diseño de herramientas a las que tienen acceso los usuarios y clientes.

Categorías de datos personales: Edad. Género. Ciudad. Correspondencia y comentarios sobre nuestros servicios y productos. Información de compra y datos generados por el usuario (por ejemplo, clics e historial de visitas). Datos técnicos relacionados con los dispositivos utilizados y su configuración (por ejemplo, configuración de idioma, dirección IP, configuración del navegador, zona horaria, sistema operativo, resolución de pantalla y plataforma). Información sobre cómo interactuaste con nosotros, es decir, cómo usaste el servicio, el método de inicio de sesión, dónde y durante cuánto tiempo visitaste las diferentes páginas, tiempos de respuesta, errores de descarga, cómo accedes y abandonas el servicio, etc.

Base legal: Interés legítimo. El procesamiento es necesario para satisfacer el interés legítimo de Coolebra, los usuarios y nuestros clientes en evaluar, desarrollar y mejorar nuestros servicios y sistemas.

Período de almacenamiento: Desde el momento de la recolección y por un período de 36 meses a partir de entonces.

Propósito: Prevenir el abuso de un servicio o prevenir, evitar e investigar delitos contra la empresa.

Procesamientos realizados: Prevención e investigación de posibles fraudes u otros delitos (por ejemplo, clics en distribuidores). Prevención de spam, phishing, recuperación no autorizada de precios o datos de productos de nuestros servicios, acoso, inicio de sesión no autorizado en cuentas de usuario u otras acciones prohibidas por la ley o por nuestro acuerdo de membresía, servicio o cliente. Proteger y mejorar nuestro entorno de TI contra ataques e intrusiones.

Categorías de datos personales: Información de compra y datos generados por el usuario (por ejemplo, clics e historial de visitas). Datos técnicos relacionados con los dispositivos utilizados y su configuración (por ejemplo, configuración de idioma, dirección IP, configuración del navegador, zona horaria, sistema operativo, resolución de pantalla y plataforma). Datos sobre cómo se utilizan nuestros servicios digitales.

Base legal: Cumplimiento de obligación legal (si la hubiere) o interés legítimo. Si no existe una obligación legal, el procesamiento es necesario para cumplir con nuestro interés legítimo en prevenir el abuso de un servicio o prevenir, evitar e investigar delitos contra Coolebra.

Período de almacenamiento: Desde el momento de la recolección y por un período de 36 meses a partir de entonces.

¿Qué datos personales recopilamos sobre ti como miembro de Coolebra y (por qué)?

Propósito: Administrar su membresía y proporcionar funciones personalizadas al servicio para miembros, como listas de favoritos y alertas de precios.

Procesamiento realizado: Creación de la función de inicio de sesión. Comprobación de tu identidad y edad. Mantener información correcta y actualizada. La posibilidad de guardar favoritos y características similares que mejoran la experiencia del usuario.

Categorías de datos personales: Nombre. Dirección de correo electrónico. Nombre para mostrar (para miembros). Número de teléfono. Dirección. Datos históricos de usuarios, como clics en distribuidores, productos favoritos, alertas de precios, visitas a páginas de productos y categorías, comentarios, reseñas y notificaciones de interés. Nombre de usuario y contraseña. Configuración y tus elecciones personales.

Base legal: Implementación completa del acuerdo de membresía. Esta recopilación de tus datos personales es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con el acuerdo de membresía de Coolebra. Si no se proporcionan los datos, nuestros compromisos no se pueden cumplir y, por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar la membresía.

Período de almacenamiento: hasta que finalice la membresía en "Mis páginas" en el Sitio de Coolebra

Propósito: Gestionar tu nivel de afiliación en los servicios basados en "gamificación", puntos o bonos.

Procesamiento realizado: Registro y cálculo de puntos en base a tu comportamiento de navegación y compra en los servicios controlados por Coolebra. Comunicación sobre tu membresía y ofertas.

Categorías de datos personales: Nombre. Número de socio. Nivel de membresía. Datos de contacto (por ejemplo, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Datos históricos de usuarios, como clics en distribuidores, productos favoritos, alertas de precios, visitas a páginas de productos y categorías, comentarios, reseñas y notificaciones de interés. Historial de compras.

Base legal: Implementación completa de los beneficios y servicios de membresía prometidos. Esta recopilación de tus datos personales es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones con nuestros miembros de Coolebra. Si no se proporciona la información, nos negaremos a darte membresía o acceso a los servicios.

Período de almacenamiento: hasta que finalice la membresía en "Mis páginas" en el sitio web de Coolebra.

Propósito: Procesar beneficios, ofertas y recomendaciones relevantes para ti que está registrado como miembro.

Procesamiento realizado: Creación de tus ofertas personales y ofertas generales para miembros, vista personalizada de nuevos artículos, recomendaciones de productos, inspiración, beneficios vinculados a tu nivel de membresía e invitaciones a eventos o concursos. Análisis de los datos que recopilamos para este propósito: buscamos, por ejemplo, tu historial de usuario, edad, sexo, pueblo/ciudad, preferencias específicas (sobre productos y canales de comunicación), categorías de productos visitados y resultados de encuestas de investigación de mercado o satisfacción del cliente. Análisis de los datos que recopilamos para este propósito: en función de los datos que recopilamos (por ejemplo, historial de compras, edad, sexo y preferencias específicas), realizamos un análisis a nivel individual que puede resultar en que seas clasificado en un segmento de usuario. Los conocimientos de los análisis forman la base de tus ofertas personales, recomendaciones relevantes y beneficios personalizados, etc. Por lo tanto, varios miembros pueden recibir diferentes beneficios, ofertas y varias apariciones en la página y características en el Sitio de Coolebra y en su comunicación con ellos.

Categorías de datos personales: Nombre. Nombre de usuario. Número de socio. Nivel de membresía. Edad. Género, Datos de contacto (por ejemplo, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Ciudad. Historial de compras. Información de compra y datos generados por el usuario (por ejemplo, clics e historial de visitas). Opciones específicas del cliente con respecto a productos y servicios.

Base legal: Implementación completa de los beneficios y servicios de membresía prometidos. Esta recopilación de tus datos personales es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones con nuestros miembros de Coolebra. Si no se proporcionan los datos, nos negaremos a darte membresía o acceso a los servicios.

Período de almacenamiento: hasta que finalice la membresía en "Mis páginas" en el Sitio de Coolebra.

Propósito: Entregar una experiencia personalizada de nuestros servicios.

Procesamiento realizado: Creación de contenido personalizado para ti, por ejemplo, a través de recomendaciones de productos relevantes, presentación de tus beneficios y ofertas específicos, herramientas personalizadas, muestras segmentadas y contenido de consejos, y otras medidas similares que implican una experiencia de usuario más fácil para usted. Simplificación del uso de nuestros servicios (por ejemplo, guardando favoritos para facilitar futuras compras o recordándote los carritos de compras virtuales olvidados/abandonados). Comunicación personal basada en tu comportamiento como miembro registrado. Analizador de los datos que recopilamos para este propósito: realizamos un análisis a nivel individual en función de los datos que recopilamos (por ejemplo, nivel de membresía, categorías de productos visitados, configuraciones, revisiones e historial de clics). Los conocimientos de los análisis forman la base de nuestra comunicación contigo y, por ejemplo, indicarán las ofertas, beneficios e información que se te presentarán como consejos o nuevos productos.

Categorías de datos personales: Nombre. Nombre de usuario. Edad. Género. Pueblo/Ciudad. Nivel de membresía. Historial de compras. Información de compra y datos generados por el usuario (por ejemplo, clics e historial de visitas). Opciones específicas del cliente con respecto a, por ejemplo, canales o herramientas de comunicación en el Sitio.

Base legal: Implementación completa del acuerdo de membresía. Esta recopilación de tus datos personales es necesaria para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con el acuerdo de membresía. Si no se proporcionan los datos, nuestros compromisos no se pueden cumplir y, por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar la membresía o el acceso a los servicios.

Período de almacenamiento: hasta que finalice la membresía en "Mis páginas" en el Sitio de Coolebra.

¿Qué datos personales recopilamos sobre ti como representante de un cliente o proveedor de Coolebra y por qué?

Propósito: Administrar la relación con el cliente o proveedor.

Procesamiento realizado: Almacenamiento de datos de contacto.

Categorías de datos personales: Nombre. Correo electrónico. Número de teléfono.

Base legal: Nuestro interés legítimo en mantener contacto con el cliente o proveedor y administrar la relación contractual.

Plazo de almacenamiento: Hasta el fin de la relación con el cliente o proveedor o hasta que nos notifiques que ya no representas al cliente o proveedor.

¿De qué fuentes recopilamos tus datos personales?

Además de los datos que nos proporcionas, o que recopilamos de ti en función de tus compras y cómo utilizas nuestros servicios, también podemos recopilar datos personales de otra persona (un tercero).

Pueden ser ejemplos de datos que recopilamos de terceros: datos de direcciones de registros públicos o información de inicio de sesión en Facebook u otra red social, para facilitar su experiencia como usuario. Tal recuperación nunca ocurre sin su consentimiento explícito como usuario.

¿Con quién podríamos terminar compartiendo tus datos personales?

Procesadores de datos

En los casos en que sea necesario para que podamos prestar nuestros servicios, compartimos tus datos personales con empresas que son los llamados procesadores de datos para nosotros. Un procesador de datos es una empresa que procesa los datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. Contamos con procesadores de datos que nos ayudan con:

Marketing (impresión y distribución, redes sociales, agencias de medios o agencias de publicidad).
Servicios TI (empresas que manejan las soluciones operativas necesarias, soporte técnico y mantenimiento de nuestras soluciones TI).
Agregación, anonimización y venta de datos de comportamiento.

Cuando tus datos personales se comparten con asesores de datos personales, es para fines que son compatibles con los fines para los que hemos recopilado los datos (por ejemplo, para cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con los términos de compra o membresía). Verificamos todos los consejos de datos personales para asegurarnos de que puedan proporcionar garantías suficientes con respecto a la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

Empresas que son responsables de forma independiente de los datos personales

También compartimos tus datos personales con ciertas empresas que son responsables de forma independiente de los datos personales. El hecho de que la empresa sea responsable de forma independiente de los datos personales significa que no somos la parte que controla cómo se procesarán los datos personales enviados a la empresa. Las empresas y las otras partes que son responsables de forma independiente de los datos personales y con quienes compartimos tus datos personales son:

Agencias gubernamentales (policía, agencias tributarias u otras autoridades), si estamos obligados a hacerlo por ley o ante la sospecha de un delito.
Empresas que ofrecen soluciones de pago (empresas emisoras de tarjetas, bancos y otros prestadores de servicios de pago).

Cuando tus datos personales se comparten con una empresa que es responsable de forma independiente de los datos personales, la política de privacidad y la gestión de datos personales de esa empresa tienen prioridad y son las que se aplican al procesamiento de tus datos personales.

Datos personales en las redes sociales

Coolebra utiliza las redes sociales para la comunicación y el marketing. Coolebra usa Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y TikTok (las "Plataformas") esporádicamente. Coolebra es el controlador de los datos personales para el procesamiento de dichos datos en las cuentas de Coolebra si y en la medida en que Coolebra controle dichas publicaciones y puede ajustar/eliminar tal información. Coolebra utiliza herramientas proporcionadas por la Plataforma, como herramientas de marketing o análisis, y en esto a menudo existe una responsabilidad conjunta entre Coolebra y la Plataforma. En la medida en que Coolebra sea controlador de datos personales, Coolebra es responsable de garantizar que el procesamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con esta Política de Privacidad.

¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

Nunca almacenamos tus datos personales más tiempo del necesario para cada propósito. Ver más sobre los períodos especiales de almacenamiento para cada propósito.

¿Qué derechos tienes como miembro registrado?

Derecho de acceso (llamado extracto de registro)

Siempre seremos abiertos y transparentes sobre cómo procesamos tus datos personales y si deseas obtener una visión más profunda de los datos personales que estamos procesando, puedes solicitar acceso a los datos (los datos se proporcionan en forma de extracto de registro que indica finalidad, categorías de datos personales, categorías de destinatarios, plazos de conservación, información sobre dónde se ha recabado la información y la existencia de decisiones automatizadas).

Ten en cuenta que si recibimos una solicitud de acceso, podemos solicitar información adicional para garantizar el manejo efectivo de tu solicitud y que la información se proporcione a la persona correcta.

Derecho de rectificación

Puedes solicitar que se corrija tu información personal si la información es incorrecta. En el marco de la finalidad indicada, también tienes derecho a complementar cualquier dato personal incompleto.

Ten en cuenta que, como miembro de Coolebra, puedes editar una gran cantidad de datos enviados cuando inicias sesión en el Sitio de Coolebra.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de los datos personales que procesamos sobre ti si:

Los datos ya no son necesarios para los fines para los que han sido recogidos o tratados.
Te opones a una ponderación de intereses que hemos realizado en base a un interés legítimo y tu objeción pesa más que nuestro interés legítimo.
Te opones al procesamiento con fines de marketing directo.
Los datos personales se procesan ilegalmente.
Los datos personales deben borrarse para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
Los datos personales que se han recopilado son de un niño (menor de 13 años) sobre quien tienes responsabilidad parental y la recopilación se ha realizado en relación con una oferta a través de servicios de sociedad de información (por ejemplo, redes sociales).

Ten en cuenta que podemos tener derecho a denegar tu solicitud si existen obligaciones legales que nos impiden eliminar de inmediato ciertos datos personales. Estas obligaciones se derivan de la legislación contable y tributaria, la legislación bancaria y de blanqueo de capitales, pero también del derecho del consumidor.

También es posible que el procesamiento sea necesario para que determinemos, hagamos valer o defendamos asuntos legales. En caso de que se nos impida conceder una solicitud de eliminación, bloquearemos los datos personales para que no se utilicen para fines distintos al propósito que impide la eliminación solicitada.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda con este asunto, no dudes en contactarnos a hola@coolebra.com.

Derecho a limitación

Tienes derecho a solicitar que se limite el procesamiento de tus datos personales. Si no estás de acuerdo con que los datos personales que procesamos sean correctos, puede solicitar un procesamiento limitado durante el tiempo que necesitamos para verificar si tus datos personales son correctos o no. Si ya no necesitamos tus datos personales para los fines establecidos, pero necesitas los datos para determinar, hacer cumplir o defender reclamos legales, puedes solicitarnos un procesamiento limitado de los datos. Esto significa que puede solicitar que no eliminemos tus datos.

Si te has opuesto a una ponderación de intereses de interés legítimo que hayamos realizado como base legal para un propósito, puede solicitar un procesamiento limitado durante el tiempo que necesitamos para verificar si nuestro interés legítimo supera su interés en tener los datos eliminados.

Si el procesamiento se ha limitado de acuerdo con cualquiera de las situaciones anteriores, podemos, además del almacenamiento real, procesar los datos para determinar, hacer cumplir o defender reclamos legales, para proteger los derechos de otra persona o si ha dado su consentimiento.

Derecho a oponerse a ciertos tipos de procesamiento

Siempre tendrás derecho a evitar el marketing directo y a oponerte a todo procesamiento de datos personales en función de una ponderación de intereses.

Interés legítimo

En los casos en los que utilicemos una ponderación de intereses como base legal para un propósito, tienes la posibilidad de objetar el procesamiento. Para continuar procesando tus datos personales después de dicha objeción, debemos demostrar una razón legítima convincente para el procesamiento actual que pesa más que tus intereses, derechos o libertades. De lo contrario, solo podemos procesar los datos para determinar, ejercer o defender reclamaciones legales.

Marketing directo (incluidos los análisis realizados con fines de marketing directo)

Puedes oponerte a que tus datos personales se procesen para marketing directo. La objeción también incluye los análisis de datos personales (los llamados perfiles) realizados con fines de marketing directo. El marketing directo se refiere a todo tipo de acciones de marketing dirigidas (por ejemplo, correo electrónico y mensajes de texto).

Las acciones de marketing, en las que tú, como cliente, has elegido activamente usar uno de nuestros servicios o has iniciado un contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros servicios, no cuentan como marketing directo (tales como recomendaciones de productos u otras características y ofertas en el Sitio de Coolebra).

Si te opones al marketing directo, suspenderemos el procesamiento de tus datos personales para ese fin y finalizaremos cualquier acción de marketing directo.

Ten en cuenta que esto siempre puede influir en los canales que utilizaremos para comunicarte ofertas personales; por ejemplo, puedes elegir recibir solo nuestros correos electrónicos, pero no mensajes de texto. En este caso, no debes objetar el procesamiento de datos personales como tal, sino limitar nuestros canales de comunicación (cambiando la configuración en “Mis páginas” o contactando al servicio al cliente).

¿Qué son las cookies y cómo las utilizamos?

Puedes leer más sobre nuestro uso de cookies en nuestra Política de cookies. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener información más específica, o si tiene preguntas sobre nuestras cookies, enviando un correo electrónico a hola@coolebra.com.

¿Cómo se protegen tus datos personales?

Utilizamos sistemas informáticos para proteger la privacidad, la integridad y el acceso a los datos personales. Hemos adoptado medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal (como el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o daño). Solo aquellas personas que realmente necesitan procesar tus datos personales para cumplir con nuestros propósitos declarados tienen acceso a ellos. Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados para fines comerciales propios de Coolebra y en ningún caso serán vendidos y/o comercializados a terceros con fines lucrativos.